固定客作りの秘訣は、お客から好かれて気に入られ、忘れられないことです。

固定客作りの秘訣は、お客から好かれて気に入られ、忘れられないことです。 これに有効なのが、お客に対してお礼のはがきとお礼のＦＡＸを入れること。

１．商品の注文にお礼のはがきを出している会社は３％しかない

商品の注文にお礼のはがきを出している会社は３％しかない 商品の注文をもらったらお礼のメールかお礼のＦＡＸを入れ、支払日よりも早く銀行振込みをしてもらったらお礼のはがきを出すべきだ、というのは誰でも知っています。しかしこれを実行している会社は１００社中わずか３社程度。残りの９７社は何も実行していません。これではお客の流出率が高くなるので、業績が悪くなってしまいます。

２．お礼のはがきを出す仕組み作りがされていない

お礼のはがきを出す仕組み作りがされていない
お客から商品の注文があったあと、お礼のはがきやお礼のＦＡＸを入れるには、これが実行しやすいような仕組み作りが必要になります。この中には従業員の教育と訓練も入れておかなければなりません。これらについてはこのＣＤで詳しく説明しています。これによってお礼のはがきやお礼のメールの実行率が高くなると、お客から好かれて気に入られるようになるので、業績の向上に役立ちます。

１章　経営の基本原則

1. 現状認識
2. 利益はいつ出るか
3. 経営で一番難しく、一番経費が出る仕事はお客作り
4. コミュニケーションの種類
5. 競争条件が不利な会社は、はがきコミを多くせよ

２章　はがき利用の実態調査

1. はがきのアンケート調査。実行者はわずか３％
2. はがきの成功例

３章　こうするとはがきがスイスイ出せる

1. なぜはがきを出さないか
2. はがきを出すには、はがきを出す仕組作りが必要
3. モデル文章の作り方
4. 専門のお礼状係を置く
5. ＦＡＸでの注文にはＦＡＸでお礼を伝えよ

４章　定期メールで固定客を守る

1. １年間に４～６回の定期メールを出す
2. 定期メールを実行するには仕組作りが必要
3. 定期メールも手書きで書く
4. 得意先に役立つ資料を送る
5. 習慣三月、定着３年
6. はがきは漢方薬。１，０００通出しに取りくめ